去年9月至12月间，市文明办委托国家统计局上海调查总队，对本市37个“窗口”行业开展了2007年社会公众满意评议的调查，结果显示：社会公众满意评价为82.340分，创历史最高水平；本年度没有一个行业满意度标识为“橙色”和“红色”；电力、绿化、航空港、轨道交通等服务举措得到好评；满意得分居前三位的行业是电力、海关、出入境检验检疫，居末三位的是超市、公共交通、家庭装饰装修行业。

    本次“窗口”行业测评主要内容为：行业的环境设施、举止仪表、办事告示、业务水平、服务态度、工作绩效、应急能力、受理处置、遵时守纪和文明创建活动等10项。

    调查表明：2007年上海成功举办的特奥会、女足世界杯等重大活动,有力地推动了“窗口”行业的管理、服务和效率，使跻身于80分的行业达到81%，而2002年仅占21.9%。2007年“窗口”行业社会公众满意评价得分是2002年以来增幅最大的一年，标志着上海市“窗口”行业精神文明创建活动展现出新的生机，规范化、科学化、社会化管理成效明显，得到了社会公众的肯定。

    2007年，各“窗口”行业面向社会公众和中外宾客，以上海举办重大活动为契机，从满足广大市民的需求出发，重视社会和市民关注的问题，提高员工素质，提高管理和服务水平，形成了为民服务的新风。调查显示：电力的“电力—物业服务联系制度”，开展“电力片警”进社区活动，绿化在全市59座公园绿地免费放映露天电影，航空港候机楼内增设为旅客提供免费使用一次性杯子的服务，轨道交通为特奥运动员提供“免费换车、全程护送”的服务，铁路对重点旅客做到知座席、知困难、知到站、有登记、有服务、有交接，海关为展会企业提供方便，电信客户凭帐单和身份证进行市话详单查询，上海移动实施“收费误差，双倍返还”，居住物业管理便民服务热线进百万家庭，医院开展家庭病床工作，为行动不便的慢性病患者和老人提供家庭病床服务等十大服务举受到社会公众的好评。

    市文明办负责同志指出：社会满意度调查测评评价是社会公众对行业服务的评价，它为各行业适应改革发展的新形势，提高服务质量，树立社会责任，提升公众形象提供了依据。当前，各行业要结合市文明委部署开展的“知荣辱，讲文明，迎奥运，迎世博”的主题实践活动，带头树立公共意识，规范公共行为，践行公共道德，优化公共环境，使“窗口”行业成为全市践行公共道德的示范和表率。同时，要根据社会公众满意测评，巩固成果，坚持长效管理，对人民群众反映的问题举一反三，抓好整改，把行业的服务融于社会管理和社会监督之中，把群众的需求作为我们创建的第一信号，认真解决社会热点问题，积极推出便民利民的服务新举措，抓好诚信，取信于民。

来源：市文明办